Was ihr wissen wollt.
Wie wir arbeiten.
Was genau macht SAMiT?
SAMiT ist eure ausgelagerte IT-Abteilung. Wir betreuen euren kompletten Arbeitsplatz, also Geräte, Postfächer, Zusammenarbeit, Datensicherung und Updates, dazu die Abwehr von Cyberangriffen. Die nötigen Lizenzen laufen über uns und stecken im Preis. Alles zu einer monatlichen Pauschale pro Mitarbeiter, ohne Stundenpoker.
Was ist ein MSP?
MSP steht für Managed Service Provider. Das ist ein IT-Dienstleister, der eure IT laufend betreut, statt erst zu kommen, wenn etwas kaputt ist. Ihr zahlt einen festen Monatsbetrag, dafür laufen Einrichtung, Updates, Sicherung, Cyberschutz und Support dauerhaft mit. Der Unterschied zum klassischen IT-Betreuer ist, dass ein MSP Störungen vermeiden will, weil jede vermiedene Störung auch für ihn günstiger ist.
Was kostet das?
Ihr zahlt einen festen Preis pro Mitarbeiter und Monat. Betreut wird ein Arbeitsplatz je Mitarbeiter, weitere Geräte kommen einzeln dazu. Es gibt zwei Modelle, SAMiT Produktiv und SAMiT Premium, dazu SAMiT Flex für alles dazwischen. Den genauen Preis bekommt ihr nach dem Erstgespräch schriftlich. Was er enthält, steht daneben.
Was ist der Unterschied zwischen Produktiv und Premium?
Produktiv ist die solide Basis mit Betreuung zu Geschäftszeiten. Premium ergänzt ein Security-Team, das rund um die Uhr Angriffe erkennt und eingreift, für Unternehmen mit höherem Risiko, NIS2-Pflicht oder Cyberversicherungs-Auflagen. Die entscheidende Frage ist, ob ihr Sicherheit rund um die Uhr braucht. Wenn ja, dann Premium, sonst Produktiv. Passt keines der beiden Raster, gibt es SAMiT Flex. Produktiv und Premium sind unsere Empfehlung aus der Erfahrung, bei Flex stellen wir das Modell mit euch zusammen und empfehlen, was zu eurer Umgebung passt. Betreuung, Support und Dokumentation bleiben immer drin.
Gibt es ein Stunden-Limit beim Support?
Nein. Es gibt kein Stunden-Limit und keinen Stundenzähler. Alles, was zum laufenden Betrieb gehört, ist inkludiert, etwa wenn eine Mail nicht rausgeht, ein Gerät sich nicht verbindet, ein Zugang eingerichtet werden muss oder eine Einstellung klemmt. Ein eigenes Angebot bekommt ihr nur für abgrenzbare Vorhaben wie eine Migration, einen größeren Rollout oder einen neuen Standort, und immer vorher.
Was ist im Support enthalten?
Der laufende Betrieb läuft automatisch im Hintergrund: Updates, Monitoring, Schutz und Sicherung. Dazu kommt der Support bei Störungen, also die Dinge des Alltags: Benutzer anlegen und sperren, Passwörter und Zugänge, Drucker und Geräte verbinden, Störungen am Arbeitsplatz, Fragen zu den täglichen Programmen, Störungen bei Mails, einzelne Dateien wiederherstellen. So oft ihr das braucht, wir zählen dabei keine Stunden. Nicht enthalten sind abgrenzbare Vorhaben wie ein Umzug, ein neuer Standort, eine Migration, die Erst-Einrichtung neuer Geräte, Arbeiten vor Ort sowie Server- und Netzwerkprojekte, dafür bekommt ihr vorher ein eigenes Angebot. Ebenso Beratung, die über eine Störung hinausgeht, also Empfehlungen zu Anschaffungen, Aufbau oder Abläufen. Die rechnen wir im Viertelstunden-Takt ab, und zwar erst, nachdem wir euch gefragt haben. Bei SAMiT Premium ist das Strategie-Gespräch einmal im Quartal enthalten.
Wie lange binde ich mich?
In der Regel läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit und ist mit einem Monat Frist zum Monatsende kündbar. Wir zwingen niemanden in eine lange Bindung, der noch nicht weiß, ob die Zusammenarbeit passt. Wer sich länger binden möchte, kann das, und davon profitiert ihr beim Preis. Was zu euch passt, klären wir im Erstgespräch und halten es im Angebot fest.
Was wir leisten und was nicht.
Wer schützt meine Systeme rund um die Uhr?
In der Stufe Premium übernimmt die 24/7-Bedrohungserkennung und -Reaktion das spezialisierte Security-Team des Herstellers. SAMiT richtet diesen Schutz ein, bindet ihn in eure Umgebung ein und steuert ihn. Damit sitzt hinter eurem Schutz ein Team, das rund um die Uhr besetzt ist. Allein aufzubauen wäre das für keinen Betrieb eurer Größe zu bezahlen.
Garantiert ihr, dass nichts passiert?
Ehrlich gesagt kann niemand garantieren, dass kein Angriff je passiert. Wir richten euren Schutz nach dem aktuellen Stand der Technik ein und betreiben ihn. Das senkt euer Risiko deutlich, eine hundertprozentige Garantie gibt es in der IT-Sicherheit aber bei niemandem.
Wie läuft das mit NIS2?
NIS2-Begleitung bieten wir als eigenes Projekt an, unabhängig vom Service-Modell. Wir bereiten euch vor, dokumentieren und richten die nötigen Maßnahmen nach Stand der Technik ein. Das Premium-Modell legt dafür mit den Sicherheits-Maßnahmen die laufende Basis, aber die eigentliche NIS2-Vorbereitung ist ein Projekt mit eigenem Angebot. Wir stellen kein behördliches Testat aus, die rechtliche Verantwortung bleibt bei euch, aber ihr geht nicht allein durch den Prozess.
Was passiert mit meinen Daten?
Eure Geschäftsdaten bleiben in euren eigenen Microsoft-365-Umgebungen. SAMiT hostet keine Kundendaten selbst. Für die Verarbeitung schließen wir mit euch einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach DSGVO.
Was geht, was über Partner läuft.
Macht ihr auch einzelne Projekte ohne laufenden Vertrag?
Ja, und nicht nur die Projekte, die auf der Seite stehen. Wir machen die klassische IT-Arbeit für Betriebe, von der Netzwerkplanung über einen Server im Haus bis zur einmalig eingerichteten Datensicherung, als Festpreis-Projekt und ohne laufendes Service-Modell. Fragt einfach nach. Was wir nicht selbst können, sagen wir offen und holen die passenden Leute dazu.
Bietet ihr Penetration Testing an?
Tiefergehende Spezialleistungen wie Penetration Testing oder forensische Incident-Analyse erbringen wir nicht selbst, sondern über zertifizierte Partner. Ihr bekommt alles aus einer Hand koordiniert, aber von den jeweils richtigen Spezialisten.
Verkauft ihr auch nur Lizenzen?
Unser Modell ist Betreuung inklusive Lizenzen. Reinen Lizenz-Verkauf ohne Betreuung machen wir nur auf Anfrage.
Betreut ihr auch größere Unternehmen?
Unser Fokus liegt auf KMU zwischen 5 und 50 Mitarbeitern. Bei dieser Größe kenne ich das Unternehmen noch persönlich.
Wie es losgeht.
Wie fange ich an?
Ein kostenfreies Erstgespräch, online oder vor Ort. Wir klären euren Stand und euren Bedarf, danach bekommt ihr ein schriftliches Angebot.
Wer ist mein Ansprechpartner?
In erster Linie der Gründer persönlich. Je nach Thema kommen geprüfte Techniker aus dem Partner-Netzwerk dazu, der Überblick bleibt bei ihm.
In welcher Region seid ihr tätig?
Wien und Umgebung.
Eure Frage war nicht dabei?
Stellt sie uns direkt. Das Erstgespräch ist kostenfrei und ohne Verkauf.